Repositorio UFRO · Omeka S

Factores explicativos de la lealtad de clientes de los supermercados

Primer Autor	Paiva, Galo
Co-autores	Sandoval, Magaly Bernardin, Michele
Título	Factores explicativos de la lealtad de clientes de los supermercados
Alternative Title	FACTORS THAT EXPLAIN CUSTOMER LOYALTY TOWARDS SUPERMARKETS
Editorial	UNIV NACIONAL COLOMBIA, FAC CIENCIAS ECON
Revista	INNOVAR-REVISTA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES
Lenguaje	es
Resumen	The purpose of this study is to identify the main factors that explain customer loyalty towards supermarkets in the city of Temuco, Chile. The model is proposed based on the literature on brand loyalty and loyalty to distributors. A random personal survey was carried out among households in Temuco, obtaining 1050 useful questionnaires as a result. The test of the proposed model is based on a logistical regression model. It was found that the determining factors for loyalty to an establishment are the supermarket's image, the convenience of the commercial relationship, the search for savings in purchases and perception of the distributor's brands. The survey's application to three different superman ket chains shows different loyalty characteristics for each one Although the distributor's brands play an important role in the strategy for this type of companies, the research did not find them to be a determining factor for loyalty to the distributor, even when they are positively perceived by consumers.#El propósito de este estudio es identificar los principales factores que explican la lealtad del cliente hacia los supermercados en la ciudad de Temuco, Chile. El modelo propuesto se basa en la literatura sobre lealtad a la marca y lealtad a los distribuidores. Se realizó una encuesta personal aleatoria entre hogares en Temuco, obteniendo como resultado 1050 cuestionarios útiles. La prueba del modelo propuesto se basa en un modelo de regresión logística. Se encontró que los factores determinantes para la lealtad a un establecimiento son la imagen del supermercado, la conveniencia de la relación comercial, la búsqueda de ahorros en las compras y la percepción de las marcas del distribuidor. La aplicación de la encuesta a tres cadenas de supermercados diferentes muestra diferentes características de lealtad para cada una. Aunque las marcas del distribuidor juegan un papel importante en la estrategia para este tipo de empresas, la investigación no las encontró como un factor determinante para la lealtad al distribuidor, incluso cuando son percibidas positivamente por los consumidores.
Tipo de Recurso	Artículo original
Formato Recurso	pdf
Palabras Claves	lealtad distribución logit marca del distribuidor Chile loyalty distribution logit distributor brand Chile MARCAS DE TIENDAS ACTITUDES CONSUMIDOR SATISFACCIÓN DETERMINANTES STORE BRANDS ATTITUDES CONSUMER SATISFACTION DETERMINANTS
Ubicación del archivo	http://www.scielo.org.co/pdf/inno/v22n44/22n44a12.pdf
Materias	lealtad distribución logit marca del distribuidor Chile loyalty distribution logit distributor brand Chile MARCAS DE TIENDAS ACTITUDES CONSUMIDOR SATISFACCIÓN DETERMINANTES STORE BRANDS ATTITUDES CONSUMER SATISFACTION DETERMINANTS
Disciplinas de la OCDE	Administración y Negocios Economía
Título de la cita (Recomendado-único)	Factores explicativos de la lealtad de clientes de los supermercados
Revista/Libro	INNOVAR-REVISTA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES
Editorial	UNIV NACIONAL COLOMBIA, FAC CIENCIAS ECON
Tipo de ruta	diamante verde
Access Rights	acceso abierto
Derechos de acceso	acceso abierto
License	cc by 4.0
Idioma	es
Identificador del recurso (Mandatado-único)	Artículo original
Versión del recurso (Recomendado-único)	versión publicada
ISSN	0121-5051
Página de inicio (Recomendado-único)	153
Página final (Recomendado-único)	164
Categoría WOS	Business Management Public Administration Negocios Gestión Administración Pública
Formato	pdf
Id de Web of Science	WOS:000309564300012
Condición de la licencia (Recomendado-repetible)	cc by 4.0